Η διατήρηση των πελατών με αριθμούς. Από τις μικρότερες έως τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις όλοι θέλουν να μάθουν το μυστικό της διατήρησης των πελατών. Είναι δεδομένο ότι είναι ευκολότερο να διατηρήσεις έναν πελάτη από το να κερδίσεις έναν καινούργιο. Πως λοιπόν μπορούμε να έχουμε αυτές τις υπερπολύτιμες
Διαβάστε περισσότερα →
Επενδύστε στους πιστούς σας πελάτες. Όσο και αν προσπαθεί μια επιχείρηση να χτίσει την εμπιστοσύνη των πελατών της με δωρεάν πράγματα ή υπηρεσίες, με προσφορές και εκπτώσεις, δεν θα τα καταφέρει αν δεν καταλάβει ότι η εμπιστοσύνη αυτή χτίζεται με άψογη εξυπηρέτηση πελατών, με ποιότητα προϊόντος,
Διαβάστε περισσότερα →
Μερικές Συμβουλές Στο προηγούμενό μας άρθρο για την Εξυπηρέτηση Πελατών είχαμε κάνει μια γενική προσέγγιση για το τι είναι η εξυπηρέτηση πελατών και πως πρέπει να αντιμετωπίζεται. Συνεχίζω να πιστεύω ότι υπάρχουν πάρα πολλά περιθώρια βελτίωσης σε αυτόν τον τομέα στην χώρα μας και ότι πολλές πωλήσεις
Διαβάστε περισσότερα →
Μια συνολική προσέγγιση Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι μια διαδικασία που αφορά μόνο τις πωλήσεις ή μόνο την γραμματεία ή μόνο το τεχνικό τμήμα. Είναι μια διαδικασία που πρέπει να απλώνεται σε όλες τις πτυχές μιας επιχείρησης για να είναι πραγματικά χρήσιμη και να φέρνει αποτέλεσμα. Η
Διαβάστε περισσότερα →
Μην ξοδεύετε τζάμπα χρήματα σε άστοχες διαφημιστικές καμπάνιες. Χρησιμοποιείστε την σωστή γλώσσα για τους πελάτες σας. Μια καλή διαφημιστική εταιρία θα πρέπει κανονικά να είναι αυτή που θα αναλάβει αυτό το κομμάτι της καμπάνιας σας αλλά στους καιρούς που διανύουμε είναι πολύ πιθανόν την διαφημιστική σας καμπάνια
Διαβάστε περισσότερα →
Ο Άσωτος Πελάτης, το χαμένο 20% Σε συνέχεια του άρθρου για τους υφιστάμενους πελάτες και την αξία τους, που ασχολείται με το 20% των πελατών που χάνει μια επιχείρηση και τι μπορεί να κάνει για να τους κερδίσει πίσω. Είναι υπολογισμένο ότι μια επιχείρηση χάνει
Διαβάστε περισσότερα →
Βελτιώστε την τηλεφωνική επικοινωνία σας γιατί πληρώνετε πολλά λεφτά για να χτυπάει το τηλέφωνό σας! Ένα τηλέφωνο που χτυπάει είναι αποτέλεσμα των κόπων σας και των χρημάτων που διαθέτετε για μάρκετινγκ. Το να χαραμίζονται αυτά τα τηλέφωνα επειδή δεν αντιμετωπίζονται σωστά είναι πραγματικά πολύ κρίμα, δεν συμφωνείτε;
Διαβάστε περισσότερα →